Отзывы Malagacar.com - Page 167

При получении автомобиля в небольшом офисе царила суматоха. Мы выбрали вариант с полным страхованием и получили довольно поврежденный Fiat Punto, который также не находился в хорошем состоянии для вождения. Однако мы хотели бы выразить критику по поводу наклеек с логотипом компании аренды. На парковке Carrefour наш автомобиль был специально разбит, потому что эта наклейка идентифицировала нас как туристов. Система противоугонной сигнализации, также выделенная дополнительной наклейкой на автомобиле, не сработала во время кражи.

Мы использовали услуги Malagacar примерно 4-5 раз в год в течение последних 5 лет. Это отличная компания без каких-либо обманов. Однако во время наших последних каникул в прошлом месяце (24 апреля), нам украли мою сумку путем преднамеренного спуска воздуха из шины этими людьми. Malacar приехал к нам менее чем за 30 минут, чтобы починить шину, но затем мне сказали, что я должен вернуть машину в аэропорт, чтобы получить запасное колесо. Это мне удалось сделать только на третий день, так как преступление должно было быть заявлено (6 часов в полицейском участке), карты нужно было отменить и получить дополнительные деньги. Мой партнер также инвалид, и его потребности должны быть учтены. Можете ли вы сказать мне, Malagacar, изменилась ли ваша политика и возможно ли сейчас взять напрокат автомобиль ЛЮБОМУ, кто в нем нуждается, или нам по-прежнему нужно возвращаться в аэропорт, откуда бы мы не были, чтобы его заменить? Я до сих пор не получил ответа от вашего менеджера по аренде автомобилей и жду с нетерпением ответа. Это была очень травматическая ситуация для нас, и даже небольшая помощь с вашей стороны сильно помогла бы.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемая миссис Мадлин,

Благодарим вас за обращение к нам. Я не отвечал вам, потому что это первое электронное письмо, которое я получаю от вас. Я понимаю, что это действительно травматическая ситуация, но в аэропорту Малаги вы могли бы найти полицейский участок, и, возможно, вам не пришлось бы ждать 6 часов. Политика не изменилась, поэтому мы вызвали Mapfre, и колесо было заменено.

Как только мы получили от вас телефонный звонок, была оказана помощь, но вы должны понимать, что запасное колесо должно быть выдано в нашем офисе.

С уважением,
Альберто

Забронировал эту компанию снова на Пасху, никакой мути, всё прямолинейно и быстрое обслуживание клиентов, и всё отлично. Рекомендую всем и определенно буду использовать снова.

Использовал этот сервис много раз, как и моя семья. Всегда готовы помочь и оперативно. Безпроблемные арендные впечатления, новые арендные автомобили и никакого обмана с ценами на бензин.

Я пользуюсь услугами Malagacars уже много лет и всегда считал их отличной компанией. Однако на моем визите на прошлой неделе мне сказали, что дополнительная страховка будет стоить 14 евро в день, по сравнению с примерно 6 евро в день в прошлом месяце. Когда я сказал, что не собираюсь ее оформлять, мне сказали, что мне придется заплатить залог в размере 1000 евро. Я использую их примерно 6 раз в год, поэтому если это то, как они обращаются со своими постоянными клиентами, то это неудача для всех остальных. Я пытался поговорить с менеджером, но его никогда нет на месте.

Опять раз мы получили отличный сервис от Malagacar. Мы пользуемся их услугами уже 5 лет. Их политика оплаты по прибытии отлична, и никогда нет проблем с топливом. Нет давления брать дополнительную страховку, и нас всегда встречали с самым высоким уровнем учтивости. Весь персонал дружелюбен и профессионален. Цены всегда очень хорошие, определенно рекомендую. Бонусом в этом году была абсолютно новая машина!!!! Мы уже забронировали на 15 июня.

Как постоянный клиент, я теперь очень огорчен.
К сожалению, мне снова приходится сообщать о проблеме с ценой бензина. Мне было начислено 31,46 € на момент аренды. Уровень топлива был опять ниже половины бака. Когда я заправил бак от почти пустого до половины в заправке в Сабинильясе, мне пришлось заплатить всего 22 €.
Когда я обсудил это с двумя вашими сотрудниками (один из которых был менеджером), мне был дан ответ, что компания имеет право таким образом извлекать прибыль, и это нормальная практика. Я в это не верю! Кроме того, они говорили со мной невежливо. Могу заверить вас, что я оставлю комментарий об этом в блоге.

Другая проблема произошла вскоре после аренды машины, моя шина лопнула на боковой стенке во время движения. Могу гарантировать, что шина не была повреждена мной. Это было не только неудобно, но и могло быть опасно. Не вижу причин, почему мне за это нужно платить.

Очень странно, как вы обращаетесь с людьми, которые вам доверились, таким образом. Я владелец отеля в Шотландии и могу гарантировать вам, что я бы не был на верху TripAdvisor, если бы вел бизнес таким образом.
Очень краткозоро от вашей стороны, когда туристы - ваша основная клиентская аудитория.

Мы много раз пользовались услугами Malagacar и всегда получали хорошее обслуживание, отличную машину и хорошее соотношение цена-качество. Нигде не поехал бы для аренды автомобиля в Малаге, кроме как к ним, и я искренне рекомендую их.

Отличный, отличный сервис как при получении автомобиля, так и при сдаче. У нас разрядился аккумулятор в пути, но Malagacar позаботилась об этом, и всего через 1 час после звонка мы уже продолжили движение. Спасибо.

Я только что вернулся из отпуска в Испании и арендовал машину на Malagacar.com. Это был уже шестой раз, когда я пользовался этой компанией, и как всегда это был безукоризненный опыт: отличное и вежливое обслуживание, хорошая цена и очень хорошая машина. Я буду возвращаться снова и снова, и буду рекомендовать это всем своим друзьям. Спасибо Malagacar.com.