Отзывы Malagacar.com - Page 17

После многих лет безупречного и быстрого обслуживания при получении автомобиля в Malagacar, вчера я столкнулся с неприятным исключением. Мне пришлось ждать машину целый час. Несколько клиентов стояли в огромной очереди, ожидая обслуживания всего тремя сотрудниками. В чем была проблема? Сотрудники одновременно занимались и новыми клиентами (у которых еще не было договора), и теми, кто забронировал машину заранее онлайн и уже имел готовый договор. Это нельзя назвать качественным сервисом. Недопустимо заставлять клиентов с уже оформленным договором ждать, пока обслужат новых заказчиков. Исправьте эту проблему — и получите оценку «пять звезд».

Это самый простой и эффективный прокат автомобилей, с которым я когда-либо сталкивался. Шаттл очень легко найти в аэропорту. Рекомендую заранее заполнить форму с вашими данными, присланными по SMS. Вам нужно только подписать, оплатить и получить ключи. То же самое относится и к возврату автомобиля. Вы оставляете его на их парковке и садитесь на шаттл; осмотр не требуется. Единственный недостаток — это ожидание из-за большого количества клиентов. Они стали жертвами собственного успеха, поэтому я советую вам заполнять информацию онлайн.

Я пользуюсь услугами MalagaCar уже более 20 лет. Впервые я остался недоволен автомобилем и захотел его поменять. Я позвонил, и мне сказали, что это не проблема, поэтому на следующий день я приехал обратно из Марбельи. Прибыв на место, я припарковал машину и сказал сотруднице, что хочу ее поменять, но, похоже, она меня не поняла. В итоге я зашел в офис и поговорил с мужчиной; он предложил устранить проблему, но я отказался, настаивая на замене автомобиля. Он заявил, что поменять машину нельзя, и сильно разозлился. Когда я стал настаивать, он начал кричать, требуя, чтобы я проявил к нему уважение. Я возразил, что это я — клиент, и уважение должен проявлять он. Лишь после вмешательства моей жены он успокоился и согласился заменить автомобиль. Но даже тогда его отношение выдавало явное раздражение, из-за чего всё это оставило крайне неприятный осадок.

Отличный сервис. Я пользуюсь услугами Malagacar 5–10 раз в год: сервис просто замечательный, к тому же у них самые низкие цены. На юге Испании я больше ни к кому не обращаюсь.

Новая система выдачи ключей просто ужасна: нам пришлось потратить полчаса, чтобы их получить, хотя перед нами было всего три человека (и это в два часа ночи), при том что я пользуюсь сервисом регулярно. Нужно установить больше терминалов и ускорить процесс, если вы хотите, чтобы я продолжал пользоваться услугами.

Отличный автомобиль напрокат — настоятельно рекомендуем! Весь процесс, от получения до сдачи машины, был организован очень профессионально. При получении автомобиля никаких дополнительных сборов не потребовалось (мы бронировали «полный пакет»), а процедура возврата прошла так же гладко! Перед получением и сдачей нам присылали короткие сообщения в WhatsApp с напоминаниями и подтверждениями. Трансфер тоже сработал безупречно! Мы впервые пользовались услугами Malagacar.com и обязательно обратимся к ним снова!

Нас забрали в час ночи. Пожалуйста, улучшите следующие моменты: — время ожидания автобуса в аэропорту (30 минут); — время ожидания в офисе (30 минут); — после возврата автомобиля, пожалуйста, отвозите нас к зоне вылета (SALIDAS), а не прилета (Llegadas) — даже если в машине всего несколько пассажиров (в данном случае — четверо). Я пользуюсь услугами Malagacar уже много лет, но в этот раз всё прошло не лучшим образом.

Пожалуйста, уделяйте больше внимания проверке автомобилей перед их выдачей в аренду. У нас возникли проблемы с двумя машинами (обе — BMW): у одной подтекало масло, а в другой не хватало тормозной жидкости. Из-за этого мы потеряли почти 3–4 часа. Учтите, что большинство клиентов — туристы, у которых мало времени на знакомство с этим прекрасным краем, и они хотят проводить его на пляжах, осматривая города, музеи и так далее. Третий автомобиль оказался лучше и относился к более высокому классу. Сотрудники на стойке регистрации очень приветливы и действительно нам помогли, так что им — 5 звезд.

Мы остались очень довольны компанией MalagaCar. Автомобиль был в хорошем состоянии, и весь процесс прошел гладко. Особенно нас впечатлил возврат автомобиля; он был исключительно простым, быстрым и совершенно беспроблемным. Именно таким и должен быть прокатный сервис: никаких неприятных сюрпризов, дружелюбное обслуживание и безупречный процесс от получения до возврата. Мы бы с удовольствием снова воспользовались услугами MalagaCar и от всей души рекомендуем эту компанию для путешествий по Андалусии.

Складывается впечатление, что ваш бизнес вырос, и это привело к определенным «болезням роста», которые выражаются в некотором снижении качества обслуживания. Накануне дня возврата автомобиля я получил сообщение в WhatsApp с акцентом на отсутствие очередей, однако в аэропорту нам пришлось ждать целых три микроавтобуса (хотя справедливости ради стоит отметить, что на самой стоянке, куда мы в итоге добрались, очередь была небольшой). Сегодня же, при сдаче машины, очередь на трансфер была огромной: люди стояли не только в зоне ожидания, но и на территории самой стоянки. Из-за того, что обзор перекрывал угол здания, я не видел, что происходит впереди, но, кажется, мы смогли уехать лишь на четвертом или даже пятом по счету микроавтобусе. Пока мы стояли в очереди, другие постоянные клиенты обсуждали ухудшение сервиса: жаловались на грязные снаружи и внутри автомобили, неверные данные об уровне топлива и пустые бачки омывателя. В целом обслуживание по-прежнему хорошее, но, похоже, есть проблемы, требующие внимания, пока они не переросли в серьезные трудности.