Отзывы Malagacar.com - Page 17

Надёжный, простой и удобный сервис. Никаких уловок, никаких дополнительных сборов — вы получаете то, за что заплатили. Просто. Мне нравится.

Ответ от Malagacar.com
Спасибо, Дэвид, за ваше доверие и добрые слова! ????
На Malagacar.com вы получаете то, что видите — никаких сюрпризов, только простой и честный прокат автомобилей ????✅
До встречи в солнечной Малаге! ☀️
С уважением,
Отдел обслуживания клиентов

Великолепный сервис. Очень быстрый прямой трансфер из аэропорта и обратно. Новая машина, очень чистая. Обязательно воспользуюсь ею снова. Спасибо.

Ответ от Malagacar.com
Большое спасибо, Эоин! ????
Мы рады слышать, что все прошло гладко и вам понравилась поездка.
Чистые автомобили, быстрый трансфер, никаких хлопот — так мы работаем в Malagacar.com ????????
Надеемся увидеть вас снова в ближайшем будущем!
С уважением,
Отдел обслуживания клиентов

Я пишу, чтобы выразить своё глубокое недовольство обращением со мной в вашем офисе 31 июля около 22:00. При возврате автомобиля с меня неправомерно списали сумму за превышение лимита пробега, хотя в моём бронировании был указан безлимитный пробег. При получении ваши сотрудники объяснили мне условия аренды топлива, но не упомянули об ограничениях по пробегу, несмотря на то, что срок аренды составлял 49 дней, что явно подразумевает дальние поездки. Это выглядит вводящим в заблуждение и намеренным обманом. Когда я попытался разъяснить стоимость, блондинка-сотрудница с большими пирсингами в ушах вела себя грубо и непрофессионально. Вместо того, чтобы оказать помощь, она вела себя агрессивно и пренебрежительно. К моему удивлению, дежурный менеджер отказался от общения, активно избегая нас, вместо того чтобы помочь решить проблему. Я ненадолго вышел, чтобы пополнить свой счёт в евро, чтобы оплатить счёт, а по возвращении мне сообщили, что я больше не могу платить, и что я забанен в lagaCar, без каких-либо вразумительных объяснений. И снова всё та же грубая сотрудница, которая, не сбавляя оборотов, потребовала от меня покинуть помещение. Это не первая моя аренда в MalagaCar — раньше я проезжал более 3000 км за один раз и никогда не сталкивался с подобным отношением или некорректными расценками. Прошу: провести полную проверку расценок и вернуть деньги, если они действительно не соответствуют политике безлимитного пробега. Принести официальные извинения за поведение персонала и неприемлемое обращение со стороны менеджера. Подтвердить, что я не заблокирован для будущих аренд, так как это было бы совершенно неоправданно. Этот опыт был крайне расстраивающим и разочаровывающим, особенно со стороны компании, которой я раньше доверял. Надеюсь, вы отнесётесь к этому вопросу со всей серьёзностью, которую он заслуживает, и оперативно отреагируете.
Ответ Malagacar.com
Уважаемый г-н Досерия,

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом. Нам очень жаль, что процесс возврата автомобиля не соответствовал стандартам обслуживания, которых вы — и мы — ожидаете.

Мы внимательно изучили ваш случай, включая договор и обстоятельства возврата вашего автомобиля. Хотя в наших условиях четко указано, что автомобили, арендованные на длительный срок, могут подлежать обязательной проверке пробега или обмену автомобиля — даже в рамках нашей политики безлимитного пробега, — мы признаем, что это условие могло быть не доведено до вас лично при получении.

В качестве разового, исключительного жеста, и несмотря на правильное применение условий, мы решили отменить штраф за превышение лимита пробега. Это исключение предоставляется в связи с вашей предыдущей историей сотрудничества с нами и в интересах поддержания позитивных отношений.

Тем не менее, мы хотели бы напомнить вам, что при будущих арендах, если пробег достигнет определенного значения в течение срока аренды, мы потребуем от вас либо обменять автомобиль, либо привезти его на осмотр. Это необходимо для обеспечения безопасности и технического обслуживания, и невыполнение этого требования может привести к взиманию платы.

Мы сожалеем, что ваше взаимодействие с нашими сотрудниками не оправдало ваших ожиданий. Мы передали ваши замечания нашим специалистам и примем соответствующие меры для решения проблемы. Заверяем вас, что вы можете арендовать автомобиль в будущем, и вы можете снова воспользоваться нашими услугами.

Мы искренне ценим ваше доверие Malagacar.com и надеемся, что в будущем у вас будет возможность сделать наш сервис ещё более приятным.

С уважением

Отдел обслуживания клиентов
 

Хочу лишь сказать, что мы всегда будем рекомендовать вашу компанию по прокату автомобилей. Мы уже несколько раз брали у вас машину и ни разу не столкнулись с какими-либо проблемами. Всё было без проблем, а обслуживание клиентов всегда было приятным и эффективным. Никаких дополнительных расходов, как у многих других компаний, которые я не могу перечислить, вам не навязывали. Спасибо за обслуживание.

Я очень доволен своим выбором. Доступные цены, особенно для тех, кому меньше 25 лет. Профессиональный персонал и удобный трансфер из аэропорта. Вот это да!

Ответить Malagacar.com
Уважаемый Герман,

Большое спасибо за выбор Malagacar.com и за ваши добрые слова!

Наш главный приоритет — всегда предлагать отличный сервис по очень конкурентоспособным ценам. Нам особенно приятно слышать, что такие молодые водители, как вы, также находят наши предложения по-настоящему ценными. Мы рады, что вам понравилось всё: от нашей команды до трансфера из аэропорта.

С нетерпением ждём новой встречи!

С уважением / Saludos
Отдел обслуживания клиентов / Departamento atención al cliente

Недавно во время летних каникул в Испании я арендовал автомобиль. Всё прошло очень гладко. Мне предоставили Seat Ibiza – чистый, ухоженный, с небольшим пробегом, комфортный и с отличным кондиционером (то, что действительно необходимо в жаркие летние дни в Испании). Автомобиль очень экономично расходует топливо как на трассах, так и на городских дорогах. Салон чистый, современный, с Bluetooth-подключением. Получение автомобиля было практичным, быстрым, эффективным и профессиональным. Персонал был дружелюбным и любезным. Возврат автомобиля прошёл быстро и без проблем. Быстрый осмотр, и я уже ехал в аэропорт на транспорте, предоставленном агентством. Отличный сервис! Очень благодарен. Стоимость аренды была разумной, без скрытых платежей. Прозрачное ценообразование, быстрое обслуживание, дружелюбный и очень отзывчивый персонал. Я обязательно снова буду арендовать Seat Ibiza на Malagacar.com и рекомендую Seat Ibiza всем, кто ищет отличный и надёжный прокат. Спасибо большое за ваш сервис клиентам, и мы поедем как можно скорее.

Легкое бронирование. Трансфер был отлично организован, а обслуживание – поистине превосходным. Стоимость аренды была очень доступной, без скрытых платежей.

Ответ Malagacar.com
Уважаемый г-н Дебза,

Мы искренне благодарим вас за ваш теплый отзыв о нашей платформе отзывов Malagacar.com.

Мы рады, что вы оценили простоту бронирования, эффективность наших услуг трансфера и прозрачность наших тарифов. На Malagacar.com мы делаем все возможное, чтобы предоставлять качественный сервис, понятный и без неприятных сюрпризов, и нам всегда приятно видеть признание наших усилий.

Еще раз благодарим вас за то, что вы выбрали нас для аренды автомобиля. Надеемся вскоре снова приветствовать вас на Коста-дель-Соль!

С уважением,
Отдел обслуживания клиентов

Из-за неисправности автомобиля (отсутствия охлаждающей жидкости) мы не смогли вовремя прибыть в аэропорт на обратный рейс. Нам пришлось забронировать другой рейс обратно в Амстердам. Компания Malaga Car отказалась оплатить стоимость перелета. У нас была полная страховка арендованного автомобиля. Очень плохое обслуживание, учитывая, что мы много раз брали у них автомобили в аренду.

Ответ Malagacar.com
Уважаемый г-н Флутш,

Прежде всего, мы хотели бы искренне извиниться за неудобства, которые вы испытали во время недавней аренды у нас. Мы понимаем, как тяжело бывает опоздать на рейс, и нам искренне жаль, что эта ситуация нарушила ваши планы.

Тем не менее, мы хотели бы уточнить, что у данного автомобиля не было никаких известных дефектов до инцидента. Произошла непредвиденная механическая поломка — что, к сожалению, может произойти с любым автомобилем, независимо от его технического состояния и состояния.

Наша служба помощи на дороге была задействована в кратчайшие сроки после получения сообщения об инциденте. Мы понимаем, что, в зависимости от того, сколько времени остаётся до вылета, подобные события могут иметь серьёзные последствия, и мы искренне сожалеем о таком исходе.

Что касается стоимости пропущенного рейса, просим вас принять во внимание, что, хотя ваша аренда включала полную страховку самого автомобиля, она не распространяется на самостоятельно забронированные рейсы или организацию поездки. Авиакомпании обычно предлагают дополнительную страховку, которая покрывает такие ситуации, и мы настоятельно рекомендуем клиентам учитывать это при бронировании.

Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за то, что вы являетесь нашим постоянным клиентом на протяжении многих лет. Надеемся, что в будущем у нас будет возможность восстановить ваше доверие.

С уважением / Saludos
Отдел обслуживания клиентов / Departamento atención al cliente

Хочу поставить вам пять звёзд за эффективное обслуживание клиентов в Малаге и сайт с отличными условиями бронирования. Так почему же только две звезды? Потому что за последние месяцы мы арендовали у вас автомобили 5-6 раз. В двух из этих случаев нам попалась машина с неисправным/неработающим сцеплением, что делало вождение очень сложным и опасным. Это недопустимо. Да, я снова поменял машину в аэропорту, но, честно говоря, разве не было бы лучше, если бы ваши машины были полностью обслужены и исправны, чтобы клиентам не приходилось ездить в аэропорт и обратно по несколько раз? Поэтому пока я больше не буду пользоваться вашими в остальном отличными услугами.

Ответ Malagacar.com
Уважаемая Мари!

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом.

Мы искренне сожалеем о неудобствах, которые вы испытали из-за неисправности сцепления в двух недавних арендованных автомобилях. Мы прекрасно понимаем, как неприятно возвращаться в аэропорт для обмена автомобиля, и приносим искренние извинения за причиненные неудобства.

Тем не менее, мы хотели бы уточнить, что подобные проблемы с нашими автомобилями — это совершенно ненормально. На Malagacar.com мы проводим тщательные и регулярные проверки всего нашего автопарка. Если мы обнаруживаем, что автомобиль может быть неисправен или работает не так, как следует, мы первыми изымаем его из эксплуатации. Мы никогда не сдаем автомобили в аренду заведомо в плохом или небезопасном состоянии.

Мы сожалеем, что эта ситуация повлияла на ваше доверие к нашим услугам, которые вы в целом цените, и мы искренне ценим ваши отзывы. Надеемся, что вы предоставите нам еще одну возможность в будущем обеспечить вам качество и надежность, которых вы ожидаете.

Лучший сервис!