Отзывы Malagacar.com - Page 18

Пожалуйста, уделяйте больше внимания проверке автомобилей перед их выдачей в аренду. У нас возникли проблемы с двумя машинами (обе — BMW): у одной подтекало масло, а в другой не хватало тормозной жидкости. Из-за этого мы потеряли почти 3–4 часа. Учтите, что большинство клиентов — туристы, у которых мало времени на знакомство с этим прекрасным краем, и они хотят проводить его на пляжах, осматривая города, музеи и так далее. Третий автомобиль оказался лучше и относился к более высокому классу. Сотрудники на стойке регистрации очень приветливы и действительно нам помогли, так что им — 5 звезд.

Мы остались очень довольны компанией MalagaCar. Автомобиль был в хорошем состоянии, и весь процесс прошел гладко. Особенно нас впечатлил возврат автомобиля; он был исключительно простым, быстрым и совершенно беспроблемным. Именно таким и должен быть прокатный сервис: никаких неприятных сюрпризов, дружелюбное обслуживание и безупречный процесс от получения до возврата. Мы бы с удовольствием снова воспользовались услугами MalagaCar и от всей души рекомендуем эту компанию для путешествий по Андалусии.

Складывается впечатление, что ваш бизнес вырос, и это привело к определенным «болезням роста», которые выражаются в некотором снижении качества обслуживания. Накануне дня возврата автомобиля я получил сообщение в WhatsApp с акцентом на отсутствие очередей, однако в аэропорту нам пришлось ждать целых три микроавтобуса (хотя справедливости ради стоит отметить, что на самой стоянке, куда мы в итоге добрались, очередь была небольшой). Сегодня же, при сдаче машины, очередь на трансфер была огромной: люди стояли не только в зоне ожидания, но и на территории самой стоянки. Из-за того, что обзор перекрывал угол здания, я не видел, что происходит впереди, но, кажется, мы смогли уехать лишь на четвертом или даже пятом по счету микроавтобусе. Пока мы стояли в очереди, другие постоянные клиенты обсуждали ухудшение сервиса: жаловались на грязные снаружи и внутри автомобили, неверные данные об уровне топлива и пустые бачки омывателя. В целом обслуживание по-прежнему хорошее, но, похоже, есть проблемы, требующие внимания, пока они не переросли в серьезные трудности.

Я пользуюсь услугами Malagacar уже около 10 лет, и раньше сервис всегда был на высоте, а автомобили — качественными. Однако в этот раз машина оказалась старой, шумной и с очень слабыми ходовыми характеристиками. Кроме того, при сдаче автомобиля нам пришлось около 30 минут ждать трансфера до аэропорта. Как постоянный клиент, я остался крайне разочарован таким опытом.

Наш опыт был превосходным. Практически не было ожидания при получении автомобиля. Его эксплуатация в последние несколько дней была безупречной, а доставка автомобиля и возврат в аэропорт прошли невероятно быстро. Соотношение цены и качества очень хорошее: никакого залога, никакого гарантийного депозита, и полное страховое покрытие по очень конкурентоспособной цене.

16 мая я оплатил аренду двух автомобилей SEAT своей картой Visa.Оба автомобиля использовались для перевозки 8 человек на виллу недалеко от Лос-Маринес через Велес-Малага.Мы ехали колонной.В автомобиле, которым я управлял, возникла неисправность сцепления, когда мы находились примерно в 5 км от места назначения.За более чем 60 лет водительского стажа я никогда не сталкивался с поломкой сцепления.Вы организовали забор автомобиля, и мы получили замену в понедельник, 18 мая.С тех пор все шло хорошо.После отпуска, проверив выписку по счету, я обнаружил, что с моего счета списали 1200 евро.Я не давал разрешения на этот платеж.Очевидно, что неисправность сцепления существовала еще до того, как мы получили первоначальный автомобиль.Пожалуйста, исправьте эту ситуацию, вернув 1200 евро.Мой банк осведомлен об этой проблеме и ожидает вашего сотрудничества, прежде чем потребуется дальнейшее рассмотрение претензии.Я с нетерпением жду вашего ответа в течение следующей недели.С уважением, Алан Уортон

Вечером в субботу, 30 мая, в офисе Malagacar работали всего два сотрудника. Пришлось ждать в очереди 45 минут. Это никуда не годится.

Отличная машина! Мы с семьей остались очень довольны автомобилем. Когда снова приедем в Малагу, обязательно обратимся в Malagacar ещё раз.

Я забронировал автомобиль на MalagaCar.com, четко указав в бронировании место получения как Málaga Renfe / María Zambrano.В подтверждающем ваучере были указаны дата, время и место получения, а также подробные инструкции по получению автомобиля на вокзале. Поскольку я прибывал в Малагу накануне и хотел забрать автомобиль первым делом на следующее утро, я связался со службой поддержки, чтобы уточнить, куда именно мне нужно идти, так как мне необходимо было быть в пункте назначения к определенному времени и я хотел избежать каких-либо неожиданностей. Ответ не соответствовал моему бронированию: мне сказали, что у них нет физического офиса на вокзале и что услуга от María Zambrano предоставляется только клиентам, прибывающим поездом из другого города.Другими словами, хотя в моем бронировании было указано Málaga Renfe, на практике мне сказали, что я должен идти в офис в аэропорту. Хуже всего было не только отсутствие ясности, но и отношение ко мне по телефону (от Эмилио).Обслуживание было высокомерным, бесполезным и совершенно неэффективным.Вместо того чтобы прояснить обоснованное сомнение относительно подтвержденного бронирования, разговор только усилил неопределенность. В конце концов, компания отменила мою бронь (по моей просьбе), потому что не смогла предложить мне альтернативное время получения автомобиля, так как это было накануне, оставив меня без автомобиля, который я планировал для поездки. Мой опыт очень негативный: неясная информация, запутанные условия, плохое обслуживание клиентов и отмененная бронь.Я бы не рекомендовал эту компанию, если вам нужна уверенность и ясность в отношении получения автомобиля.

Здравствуйте, Malagacar! Я — ваш очень довольный клиент и регулярно арендую у вас автомобили. Вот и на июнь мне снова требуется машина в аренду сроком на 25 дней. Хотел поинтересоваться: есть ли у вас специальные тарифы для постоянных клиентов? С уважением, Бен Бант.

Ответ от Malagacar.com:
Уважаемый г-н Бант!
Большое спасибо за Ваше сообщение и за неизменное доверие к компании MalagaCar.com.
Нам очень приятно знать, что Вы довольны качеством нашего обслуживания.
Что касается Вашего запроса: наши цены — это те, которые указаны непосредственно на нашем сайте. Они обновляются автоматически в зависимости от наличия свободных автомобилей, сезона, спроса и конкретных дат аренды. Любые скидки для постоянных клиентов, предусмотренные для Вашего профиля, также применяются автоматически при оформлении бронирования с использованием Ваших обычных учетных данных.
Поэтому, пожалуйста, проверьте стоимость аренды на 25 дней непосредственно на нашем сайте — там Вы всегда найдете актуальный действующий тариф.
С уважением,
Отдел по работе с клиентами