Отзывы Malagacar.com - Page 284

Мы были в Андалусии с 4 сентября, и я решил попробовать Malagacar. И это был отличный выбор. Все было как ожидалось, не было ожидания, и машина была в идеальном состоянии. Мне жаль только, что у нас было небольшое столкновение, и мы немного повредили наш Toyota Auris. Я очень благодарен всем в Malagacar за возможность насладиться хорошим отдыхом. Я определенно могу рекомендовать Malagacar; вам не нужно искать дальше. На мой взгляд, 5 звезд - слишком мало для идеального сервиса. Еще раз большое спасибо, и я желаю вам много довольных клиентов.
 

Еще один хороший опыт с Malagacar.
Идея давать номер, когда вы предъявляете свой ваучер представителю в аэропорту, хорошая. Это стало немного беспорядком, когда приезжал автобус для забора. Мне также нравится идея возможности вернуть автомобиль с половиной бака топлива и получить возврат средств, хотя я этой опции не использовал. Автомобиль был чистым как внутри, так и снаружи, с небольшим количеством царапин, и принадлежал более высокой категории, чем ту, за которую я заплатил. Спасибо. При возвращении меня доставили в аэропорт на машине. Не знаю почему, но мне это очень понравилось.
С нетерпением жду, чтобы воспользоваться вашими услугами снова в конце октября.

Здравствуйте!
Что касается общих условий, всё было хорошо, бронирование, трансферы, машина, мне дали Toyota Auris... всё было хорошо, но в отношении топлива я почувствовал, что меня обманывают. Когда я забирал машину, мне взяли 40 евро за то, что якобы половина бака (я принимаю это, но мне кажется странным, так как моя собственная машина более высокого класса и на бензине, и даже с 70 евро я не могу заправить полный бак)... я заплатил и поехал в сторону Эстепоны; так вот, с этими 40 евро я даже не смог проехать 300 км, что странно для дизельной машины, так как с моей бензиновой машиной я могу проехать около 480 км с 40 евро.
Сюрприз пришел, когда загорелся свет предупреждения о заправке, я остановился, заправил на 25 евро, и бак показал ту же самую сумму, что и когда мне дали половину бака... что означает, что они взяли примерно на 15 евро больше, чем было на самом деле... но самое плохое в том, что когда я вернул машину, сотрудник сказал мне, что они просто следуют указаниям машины и отмахнулся без дополнительных объяснений.
Именно по этой причине в следующий раз я попробую другую компанию.


Ответ от Malagacar.com
Уважаемый г-н Лопес,
Спасибо за ваше письмо. Объем топливного бака Toyota Auris составляет 55 литров, за что вам было начислено 40,88 евро, соответствующих 28 литрам топлива, что составляет цену 1,46 евро за литр. Обратите внимание, что когда загорается лампочка резерва, в баке может остаться примерно 8-10 литров топлива. В любом случае, мы начисляем за половину бака, а не за полный, именно чтобы избежать ситуации, когда клиенты не могут использовать весь запас топлива.
С уважением,
Альберто

После четырех лет подряд аренды автомобилей через Malagacar у меня впервые появилась настоящая причина для жалобы. Мой первый комментарий на самом деле касается прошлого года, с фактом, что вам действительно нужно иметь либо терпение святого, либо стальную решимость, чтобы пробить себе путь к автобусу обслуживания, если вы прилетаете на популярном/загруженном рейсе. Я действительно считаю, что Malagacar должен иметь своего представителя на месте, чтобы координировать хаос и потенциальное беспокойство, которое может возникнуть, когда большое количество стрессированных путешественников прибывает одновременно, пытаясь поймать автобус обслуживания, который приезжает раз в 5 минут. Это, однако, не моя основная жалоба, так как в этом году мне удалось трижды снять деньги с моей кредитной карты, что само по себе не является большой проблемой, но неприятно разбираться по возвращении. Меня просто разочаровал стандарт автомобиля, так как после 4 лет я ожидал очень хорошего сервиса с новыми автомобилями в хорошем состоянии. Мы платим дорого за эти автомобили, и в этом году мой автомобиль выглядел и ездил уставшим, и задний светильник с левой стороны водителя не работал. Давайте, Malagacar, вы можете сделать лучше. Я мог бы пожаловаться в момент, но я был в 40 минутах езды от Малаги, и в конечном итоге, я отдыхал!

В следующем году я попробую кого-то другого, так как вы больше не так дешевы с вашим увеличением страховки CDW, вашим настойчивым требованием оплаты половины бака за 50 евро! Теперь вы также берете деньги за дополнительных водителей. Вывод - можно делать лучше.


Ответ от Malagacar.com

Уважаемый клиент,
С нескольких месяцев мы работаем с новой системой на основе номеров по порядку прибытия, и это оказалось успешным (как указали наши клиенты).
Вам было случайно снято деньги три раза, но это не была наша ошибка; система не указала, что списание было выполнено. Мы приносим извинения за неудобства.
Я вижу, что вы арендовали Megane. Я не могу увидеть состояние автомобиля, так как он был продан, но, как вы знаете из предыдущих аренд, автомобили сдаются в отличном состоянии.
Вы заплатили 42,90 евро за 30 литров дизельного топлива, что составляет 1,43 евро за литр.
С уважением,
Альберто

После 12 лет посещения Испании мы теперь нашли идеальную компанию по аренде автомобилей как по цене, так и по обслуживанию клиентов.
Все сотрудники Malagacar очень профессиональны и работают очень усердно.
Итак, снова мы собираемся забронировать нашу следующую поездку в октябре, и мы рекомендуем вас всем.
Молодцы, Malagacar.
 

Только что вернулся после очередной поездки в регион Малага, используя ваши услуги (хотя через Aurigacrown). Вы определенно одни из лучших на аэропорту, и я только что снова забронировал у вас напрямую наш следующий рейс. Еще раз спасибо за хорошее обслуживание.

Небольшое конструктивное замечание: при отправлении мы ждали в микроавтобусе для перевозки в зону вылета, и пара из Европы очень встревожилась из-за женщины, обслуживавшей их. Их проблема заключалась в том, что им нужна была подпись для возврата, что мы, постоянные клиенты, все знаем. Однако женщина была очень резкой с ними и оставила их в очень взволнованном состоянии. Я попытался их успокоить, объяснив норму, что немного помогло, но теперь я понимаю, как вы можете получать критику за довольно небольшой инцидент, который больше вредит вашему бизнесу, чем помогает ему. Я ценю испанский темперамент, так как приезжаю сюда уже много лет, но, очевидно, они его не поняли, поэтому немного больше терпения в объяснениях было бы полезно.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый клиент,

Спасибо за ваше письмо. Вы правильно подметили, что нам нужно понимать их ситуацию. Многие клиенты говорили мне, что другие компании по прокату автомобилей взимали плату за несуществующие расходы после возврата автомобиля. Все наши клиенты знают, что мы этого не делаем. Моя коллега должна была быть более терпеливой.

С уважением,
Х. Альберто Англада
 

Моя жена и я только что вернулись из замечательной недельной поездки во Фрихильяну. Это была моя первая поездка в Испанию и мой первый опыт использования malagacar.com, компании, которую мне порекомендовал коллега, который не раз пользовался услугами malagacar.com.
С момента прибытия в аэропорт 05/09/13 нас встретил дружелюбный и профессиональный представитель, который затем доставил нас в офис по прокату автомобилей. Процесс был быстрым, эффективным и совершенно безболезненным.
Мое единственное нарекание к автомобилю было связано с тем, что бачок омывателя ветрового стекла был пуст, внутренняя сторона стекла была грязной, и сам автомобиль был недостаточно мощным (субъективное мнение). Но за €76 плюс половина бака бензина у меня действительно нет жалоб.
Что касается моего субъективного мнения, автомобиль был Opel Corsa 1.2 бензин. Несмотря на то, что это была маленькая приятная машина, идеальная для коротких поездок, было сложно поддерживать нормальную скорость на автостраде в сторону Фрихильяны и Гранады. Я предлагаю malagacar.com использовать дизельную версию 1.3cdti, а не крайне недооцененную бензиновую версию 1.2.
Что касается бачка омывателя? Его было легко найти и заполнить, внутреннюю сторону лобового стекла было легко почистить... но мне этого делать не пришлось бы.
Мы вернули автомобиль в офис в 05:00 часов утра в четверг, 12/09/13, и нас быстро доставили в аэропорт.
Будем ли мы использовать malagacar.com снова? Конечно, да, но с более мощным автомобилем.
Я не имею никаких сомнений в рекомендации этой компании всем, кто ищет аренду автомобиля в Малаге.


Ответ от Malagacar.com
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваше письмо. Ваши слова очень ценятся. Пожалуйста, примите наши извинения. Автомобили должны проходить проверку после каждой аренды, но я вижу, что автомобиль был возвращен предыдущим клиентом всего несколько минут до вашего получения.
Автомобиль имеет объем 1,2 л, но для клиентов, предпочитающих более мощные двигатели, мы предлагаем категорию C1, где как минимум 1,4 л.
С уважением, и надеюсь, что мы сможем вам помочь в будущем.
Альберто

Привет из Эстонии, Malagacar
Спасибо большое за услуги по аренде автомобилей, всё было замечательно.
Автомобиль был потрясающим, обслуживание на высшем уровне.
С наилучшими пожеланиями,
Олеся

Добрый день,

Я хотел бы поблагодарить вас за отличный сервис аренды автомобиля. Нам пришлось уехать рано утром, поэтому у меня не было времени узнать о столкновении, которое у нас было в Аркосе. Надеюсь, что всё в порядке, потому что мы бы хотели воспользоваться вашими услугами и в следующий раз.

С наилучшими пожеланиями,

Эта компания была одной из лучших 4 года назад, НО, к сожалению, теперь она стала одной из самых худших,
1- нам пришлось ждать 38 минут на автобус, чтобы нас доставили в офис
2- мне пришлось заплатить 300€ в качестве залога ТОЛЬКО кредитной картой (я хотел заплатить наличными)
3- на сайте в интернете этот залог не упоминается
4- после 20 минут оформления документов мне выдали мою машину, но без детского кресла; мне пришлось вернуться, заплатить и забрать его
5- после возврата машины мне НЕ вернули мой залог, даже спустя 10 дней и 4 или 5 электронных писем деньги не поступили на мой счет
6- абсолютно невежливый и грубый персонал при возврате машины

Раньше мне очень нравилась ваша компания, и я отправил вам много клиентов из Венгрии, но сейчас уже НЕТ; вы не уважили клиента в течение четырех лет, как я; у каждого должно быть хотя бы какое-то уважение на его родине.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый клиент,
я ценю ваше время и комментарий и постараюсь ответить на каждый пункт, так как для нас самый важный клиент, в данном случае вы.

1. Согласно нашим данным, самолет приземлился в 19:34, и вы сделали оплату кредитной картой в 20:42. В принципе, это не выходит за рамки нормы, и тем более, если учесть, что вы прилетели в субботу в час пик.

2. Вы не оставили залог в размере 300€, а только 243,52€, который можно оплатить как кредитной картой, так и наличными. Кажется, здесь произошла ошибка, пожалуйста, примите наши извинения за это.

3. Мы упоминаем залог на нашем сайте в интернете. Мы не только упоминаем его, но и отличаемся от других компаний по аренде автомобилей, потому что не устанавливаем минимальные суммы в размере 400 или 600€. Когда вы подаете запрос на цену, есть ссылка "+ Инфо" (выделена красным цветом), где вы можете прочитать, что включено и что не включено. Вы также можете прочитать полные условия, которые я включил в личное письмо для вас.

4. Машины всегда выдаются без детских кресел, и это клиент должен запросить; хотя вы правильно забронировали его, поэтому персонал как минимум должен был бы спросить, какой тип детского кресла вам нужен. Примите наши извинения за это.

5. Обычно залог возвращается в течение 24 часов. Ваш залог был возвращен 10 сентября (7 дней после возврата вашего автомобиля). Хотя это случается нечасто, я обсудил это с отделом администрации, чтобы это не повторилось.

6. Пожалуйста, расскажите мне, что именно произошло, когда вы вернули свой автомобиль, так как вы сказали, что персонал был груб.

С наилучшими пожеланиями,
J. Альберто Англада