Отзывы Malagacar.com - Page 288

Привет, просто хотел поблагодарить за хороший опыт аренды автомобиля. Мы вернемся к вам в следующий раз.
С уважением, Саймон

Замечательно! Аренда автомобиля по очень разумной цене. К тому же, отличная идея брать оплату только за половину бака; намного лучше, чем обычное полное топливо. Сотрудники службы поддержки клиентов предоставили отличное и быстрое обслуживание, и автомобиль был замечательный. Трансфер из аэропорта был регулярным, и водитель помогал с погрузкой и разгрузкой наших чемоданов. Я настоятельно рекомендую Malagacar и буду использовать их снова.
 

После прочтения всех положительных отзывов о этой компании я заказал автомобиль. Я не разочарован. Отличная машина и отличный персонал. Единственный негативный момент (который мне следовало проверить перед получением автомобиля) - это то, что я заплатил за половину бака топлива, но так и не получил его. Я думаю, что потерял 10 евро на топливо. Я все равно ставлю оценку 5 звезд и уже забронировал на следующий год. Спасибо еще раз, Malagacar.com. Роберт

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый клиент,

Большое спасибо за ваш положительный отзыв.

Что касается топлива, я вижу, что автомобиль не был возвращен с половиной бака, поэтому я не могу вернуть вам деньги, но для вашей следующей аренды мы сделаем все возможное для вас.

С уважением,

Альберто
 

Уважаемый/ая господин/госпожа,

Я отправляю вам это письмо, чтобы сердечно поблагодарить вас за решение моей проблемы с моей машиной. Заменяющая машина приехала вовремя, как вы сказали, и, надеюсь, ваш водитель благополучно вернулся в ваш депо. Я всегда использовал только вашу компанию, когда приезжал в Малагу, и буду продолжать это делать. Ваш сотрудник/водитель был очень приятным и легким в общении. Люди легко жалуются, поэтому я считаю правильным сказать "хорошо сработано" и "спасибо", когда возникает проблема и она так эффективно решается.

С уважением,
Найл Мак Файдин
 

Malagacar была нам рекомендована друзьями, которые уже несколько раз пользовались ею без каких-либо проблем. Поэтому я заказал машину на 3 недели. Мы прибыли в Малагу в ранние часы утра 19 августа и нас встретили и забрали без проблем. Нам выдали Panda, который казался нормальным, но не был новым и имел уже 47 000 километров пробега. В ту ночь мы ехали к нашему жилью, и, разгружая машину, моя дочь сказала мне, что сзади нет номерного знака; я посмотрел, и она была права, ничего не было. На следующий день я осмотрел машину, и на свете дня она выглядела не очень хорошо! Колпаки колес были треснутыми и сломанными, замок на главной двери был серьезно поврежден, и его можно было открыть обычным отверткой, и кузов тоже не был в идеальном состоянии. Я позвонил в Malagacar утром и спросил, разрешено ли в Испании ездить без переднего номерного знака; мне сказали, что это запрещено, поэтому я спросил, почему же они дали мне машину без него. Они не смогли объяснить и не извинились, они просто сказали вернуть машину, и они ее заменят, никаких извинений, ничего! На следующий день я проехал 45 минут до депо возле аэропорта и вошел внутрь, где сообщил сотруднику на стойке, что я возвращаю машину и объяснил ситуацию; он просто сказал пойти к девушке там и не захотел мне никак помочь, поэтому я подошел к другому сотруднику и объяснил ей, что произошло; она просто сказала, что это странно, и начала на испанском рассказывать всем своим коллегам, что мне дали машину без номерного знака; затем она сказала, что заменит ее на новую машину. Никто действительно не извинился передо мной или предложил мне машину лучшей категории; им просто выдали ключи и сказали искать ее в гараже; поэтому я бродил, нажимая на ключ, искал мигающие огоньки, и там, в углу, стояла заменяющая машина, снова Panda. Она выглядела новее? Не очень, и когда я завел ее, на счетчике было также 42 000 километров! Меня очень плохо обслуживали, и обслуживание клиентов было нулевым.

Также, для тех, кто думает использовать их, обратите внимание, что если у вас ночной рейс между 23.30 и 4 часами утра, им придется взимать дополнительные 25,00 евро за забор! И не забывайте, что если у вас нет дополнительной страховки от них, вам придется также заплатить ту же сумму в качестве залога! (моя аренда составляла 515,82 евро, и они сняли 1030,00 евро с моей кредитной карты), они вернули деньги только после возврата машины. Я видел, как одна дама вышла из себя из-за этого, так как у нее не было больше кредита на карте, чтобы заплатить, и ей пришлось позвонить другу, чтобы он заплатил за нее!

В целом, это был самый худший опыт аренды автомобиля, который я пережил за 10 лет, прилетая в Малагу.


Ответ от Malagacar.com
Уважаемый клиент,
Мне очень жаль, что вы считаете нас самой худшей компанией по аренде автомобилей, с которой вы когда-либо сталкивались, но мы делаем все возможное для наших клиентов. Я понимаю, что не было переднего номерного знака, но я могу вас заверить, что мы никогда не арендуем машины без номерного знака, так что возможно он упал во время поездки. Вы получили машину с 47043 километрами, и я не думаю, что это старая машина, и если вы арендуете у других компаний, то тоже не всегда будут машины с меньшим пробегом. Мы можем извиниться, если знаем, что допустили ошибку. Мы дали вам снова Panda, потому что вы арендовали в наш самый загруженный период, и большего ничего не было доступно.

В наших общих условиях мы объясняем, что доплата за забор машины вне рабочего времени составляет 25 евро, и в случае отказа от дополнительной страховки нужно оставить залог; вас предупредили об этом до вашего приезда. В любом случае, примите, пожалуйста, наши извинения. Я буду рад помочь вам в следующий раз, когда вы приедете в Малагу, и если вы решите арендовать у нас, я сделаю все возможное для вас.
С уважением,
Ж. Альберто Англада

Я только что вернулся из отпуска, и я в восторге от автомобиля от Malagacar. Они забрали нас в аэропорту (сразу было три микроавтобуса). Как только я арендовал автомобиль, я понял, что он абсолютно новый (3000 км). При возврате автомобиля мне вернули депозит в течение двух дней. Безлимитный пробег действительно существует, а также возврат автомобиля с пустым баком. При возврате автомобиля сотрудник Malagacar отвез нас в аэропорт на том же автомобиле, не приходилось пересаживать багаж (он очень любезно помог нам). Без сомнения, я снова буду арендовать автомобиль у Malagacar.
Спасибо за отличное обслуживание.
 

Более 5 лет я могу полагаться на Malagacar и очень рекомендую их.
Отличное обслуживание - дружелюбный центр обслуживания клиентов; всегда вовремя вас забрать.
 

Мы впервые воспользовались услугами Malagacar.com во время нашей недавней поездки в Испанию на прошлой неделе. Это было наше четвертое посещение Испании, и, имея опыт использования других компаний по аренде автомобилей, мы определенно можем сказать, что эта компания была сильно лучше всех предыдущих наших опытов аренды автомобилей за границей.
С момента приземления, где нас встретили в зале прибытия, до офиса прошло менее 5 минут. При прибытии не было задержек, никаких очередей и отличное обслуживание клиентов.
После двух разводов известной компанией по аренде автомобилей Hertz, которая брала дополнительную плату за топливо по прибытии, мы специально выбрали эту компанию, так как у них честная политика по топливу. К тому же, наша подруга, которая несколько раз в год посещает Испанию, посоветовала нам использовать эту компанию, так как она пробовала все и также считала, что Malagacar.com намного лучше других компаний по аренде автомобилей в этом регионе.
Все электронные письма были немедленно отвечены, нет необходимости ждать в очередях на приемной стойке, честное обслуживание на приемной стойке, так как мой муж по ошибке переплатил. Сотрудник вышел и вернул ему лишний купюру, которую он по ошибке передал. Это действительно честный и порядочный человек.
Мы были очень впечатлены, мягко говоря. Мы никогда не встречали отсутствие очередей, быстрого обслуживания клиентов и честной политики по топливу при аренде автомобиля. Не тратьте время на поиск других компаний; мы уже это проделали, и поверьте мне, вы не найдете ничего лучше, чем Malagacar.com.
Спасибо, Malagacar.com, за профессиональное, честное и сверхбыстрое обслуживание первого класса. Мы надеемся вернуться и обязательно воспользуемся вашими услугами, если будем в Испании.
 

Я арендовал у вас в среднем 5-6 раз в год, и все наша семья и друзья, которые используют нашу квартиру в Мирафлоресе, также арендуют у вас. Мы все наслаждались отличным сервисом и отличными ценами в течение всего этого времени. Однако у меня есть проблема с тем, что вы берете ту же сумму, что и стоимость аренды, если вы не берете дополнительную страховку, а также дополнительные расходы, если вы забираете машину вне рабочего времени. Раньше вы никогда не взимали эти сборы, но недавно мне пришлось заплатить оба эти сбора, и, кроме того, мне пришлось ждать 47 минут, чтобы быть обслуженным.
Я отправил вам электронное письмо с моей конструктивной критикой 28 июля, и так как я не получил ответа, я отправил копию этого письма 15 августа, но до сих пор не получил ответа.
Вы, безусловно, лучшая компания по прокату автомобилей в Испании, и я, моя семья и друзья будем продолжать пользоваться вашими услугами, но я надеялся, что конструктивная критика была бы полезной для обеспечения вашего сохранения в будущем в качестве лучшей компании по прокату автомобилей в Испании.
С уважением,
Уильям Эдвардс.
 

Бронирование было легким и эффективным. Организация трансфера на микроавтобусе была чрезвычайно хаотичной. Мы должны были подождать, пока прошло 3 автобуса, прежде чем мы смогли воспользоваться одним из них, так как мы не были достаточно быстрыми, чтобы попасть впереди толпы (что сложно с маленькими уставшими детьми, сумками, детскими колясками и так далее). Поэтому я немного разочарован этим аспектом обслуживания. Обслуживание в Malagacar.com, однако, было хорошим. Но я чрезвычайно расстроен тем, что по возвращению обнаружил, что меня дважды сняли с аренды автомобиля! Учитывая цены на аренду автомобиля на неделю, это не маленькая сумма! Я отправил электронное письмо Malagacar.com и жду ответа.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемая Максин,
Чтобы улучшить сервис каждый день, ваши комментарии действительно приветствуются.
Автобусы: Вы прибыли в самое загруженное время дня (10 утра). Три наших автобуса были в движении, поэтому мы всегда стараемся минимизировать время ожидания.
Двойное списание: Пожалуйста, примите наши извинения. Это было сделано автоматически по ошибке с разницей в 1 минуту. Сумма была возвращена на вашу кредитную карту 29 августа.

С уважением,
Х. Альберто Англада

Ответ клиента:
Большое спасибо!