Отзывы Malagacar.com - Page 29

Я не ожидал получить гибридный автомобиль (Ford Puma). Он не был похож на тот, что был заявлен при бронировании. Машина мне совершенно не понравилась. В остальном обслуживание было хорошим.

И снова — безупречная и быстрая аренда в Malagacar.com. Пользуюсь их услугами уже 6 лет, и впечатления неизменно превосходные. В сентябре снова приеду и уже оформил бронирование.

Договор 112306499 Уважаемая команда MalagaCar, Я пишу, чтобы официально подтвердить свою предыдущую жалобу относительно автомобиля, который я забрал 7 июня 2026 года. Как я уже упоминал в своем первоначальном сообщении, я являюсь лояльным клиентом MalagaCar около 17 лет и за это время совершил не менее 20 бронирований.На протяжении всех этих лет я неизменно получал отличное обслуживание и никогда ранее не имел оснований для подачи жалобы. Моя первоначальная обеспокоенность касалась состояния автомобилей, предоставленных мне при получении.Первый автомобиль был явно не вымыт до приемлемого уровня.Затем ваши сотрудники предоставили второй автомобиль, который также был некачественно вымыт.В конце концов, мне предложили третий автомобиль, но даже в нем в багажном отделении все еще был песок, а в салоне видна пыль. В то время я согласился на третий автомобиль только потому, что уже дважды менял автомобиль после долгой поездки и просто не имел сил продолжать запрашивать дальнейшую замену.Мое согласие не должно было быть истолковано как удовлетворение. К сожалению, ситуация значительно ухудшилась. После подачи жалобы я не получил ответа в течение 48 часов.Я связался с вашей компанией по телефону, и меня заверили, что мне перезвонят на следующий день.Никто не перезвонил. В результате сегодня я позвонил снова и поговорил с сотрудником вашей компании, который сообщил мне, что я могу приехать в ваш офис и обменять автомобиль.Хотя ваш офис находится примерно в 45 минутах езды от моего текущего местоположения, я согласился поехать, чтобы решить проблему. Однако, когда я приехал, подменного автомобиля не было.Мне пришлось ждать около часа, прежде чем мне предоставили другой автомобиль.В течение всего этого процесса я не получил извинений за неудобства, повторные проблемы с автомобилями, отсутствие связи, ненужную поездку или дополнительное время ожидания. В конце концов, мне предоставили четвертый автомобиль в течение того же периода аренды.Хотя этот автомобиль, по-видимому, находится в более чистом состоянии, меня разочаровало, что потребовалось четыре разных автомобиля, многочисленные телефонные звонки, 90-минутная поездка туда и обратно и дополнительный час ожидания, чтобы достичь того уровня обслуживания, который, на мой взгляд, должен был быть обеспечен с самого начала. Больше всего меня разочаровывает не только состояние самих автомобилей, но и общее решение ситуации.Как клиент, остающийся верным MalagaCar почти два десятилетия, я ожидал более активной реакции, искренних извинений и признания значительных неудобств. Учитывая обстоятельства, я считаю, что MalagaCar следовало бы предложить какую-либо компенсацию, будь то предоставление более дорогого автомобиля, скидка, возврат части стоимости аренды или другая соответствующая компенсация за потраченное время и неудобства. Я искренне надеюсь, что вы внимательно рассмотрите этот вопрос и предоставите ответ.Я всегда считал компанию MalagaCar компанией, которая ценит своих клиентов и предоставляет услуги высокого уровня, поэтому этот опыт стал для меня такой неожиданностью и разочарованием. С нетерпением жду вашего ответа. С уважением, Jespwr

Мне не очень нравится ваша новая система, при которой бак изначально не заполнен. Трудно рассчитать, сколько именно топлива нужно залить перед возвратом автомобиля. Также меня беспокоят длинные очереди при регистрации: похоже, вы внедрили новую систему, но она пока не помогла решить проблему. Обслуживание некоторых клиентов занимает очень много времени, тогда как другие (например, я!) справляются за минуту. Может быть, стоит организовать отдельную экспресс-очередь для зарегистрированных клиентов, которые заранее внесли все необходимые данные? В целом я очень доволен вашим сервисом; особенно ценю опцию «полный пакет» (выбранную по умолчанию), удобный процесс возврата авто и быструю работу трансферного автобуса!

Мы остались очень довольны; весь процесс, включая трансфер, был превосходным. Настоятельно рекомендуем. Я бы обязательно забронировал у них снова.

После многих лет безупречного и быстрого обслуживания при получении автомобиля в Malagacar, вчера я столкнулся с неприятным исключением. Мне пришлось ждать машину целый час. Несколько клиентов стояли в огромной очереди, ожидая обслуживания всего тремя сотрудниками. В чем была проблема? Сотрудники одновременно занимались и новыми клиентами (у которых еще не было договора), и теми, кто забронировал машину заранее онлайн и уже имел готовый договор. Это нельзя назвать качественным сервисом. Недопустимо заставлять клиентов с уже оформленным договором ждать, пока обслужат новых заказчиков. Исправьте эту проблему — и получите оценку «пять звезд».

Это самый простой и эффективный прокат автомобилей, с которым я когда-либо сталкивался. Шаттл очень легко найти в аэропорту. Рекомендую заранее заполнить форму с вашими данными, присланными по SMS. Вам нужно только подписать, оплатить и получить ключи. То же самое относится и к возврату автомобиля. Вы оставляете его на их парковке и садитесь на шаттл; осмотр не требуется. Единственный недостаток — это ожидание из-за большого количества клиентов. Они стали жертвами собственного успеха, поэтому я советую вам заполнять информацию онлайн.

Я пользуюсь услугами MalagaCar уже более 20 лет. Впервые я остался недоволен автомобилем и захотел его поменять. Я позвонил, и мне сказали, что это не проблема, поэтому на следующий день я приехал обратно из Марбельи. Прибыв на место, я припарковал машину и сказал сотруднице, что хочу ее поменять, но, похоже, она меня не поняла. В итоге я зашел в офис и поговорил с мужчиной; он предложил устранить проблему, но я отказался, настаивая на замене автомобиля. Он заявил, что поменять машину нельзя, и сильно разозлился. Когда я стал настаивать, он начал кричать, требуя, чтобы я проявил к нему уважение. Я возразил, что это я — клиент, и уважение должен проявлять он. Лишь после вмешательства моей жены он успокоился и согласился заменить автомобиль. Но даже тогда его отношение выдавало явное раздражение, из-за чего всё это оставило крайне неприятный осадок.

Отличный сервис. Я пользуюсь услугами Malagacar 5–10 раз в год: сервис просто замечательный, к тому же у них самые низкие цены. На юге Испании я больше ни к кому не обращаюсь.

Новая система выдачи ключей просто ужасна: нам пришлось потратить полчаса, чтобы их получить, хотя перед нами было всего три человека (и это в два часа ночи), при том что я пользуюсь сервисом регулярно. Нужно установить больше терминалов и ускорить процесс, если вы хотите, чтобы я продолжал пользоваться услугами.