Отзывы Malagacar.com - Page 4

Замечательный, приветливый сервис, лучшие тарифы и автомобили хорошего качества.

Могло бы быть и лучше

Мы пользуемся услугами Malagacar уже тридцать лет — по несколько раз в год. Никаких проблем, всегда отличный сервис. Вчера мы воспользовались новой экспресс-услугой: несмотря на сбой в работе платежного терминала, это, пожалуй, был самый быстрый процесс получения автомобиля за всё время. Очень впечатлены этим нововведением.

Впервые я остался очень недоволен опытом сотрудничества с Malagacars. При получении автомобиля индикатор показывал низкий уровень масла; масло пришлось доливать, из-за чего мы потеряли 20 минут. По возвращении нас высадили там, где не было тележек для багажа. Водители совершенно не помогли с выгрузкой чемоданов и сумки для гольфа, что разительно отличалось от моего предыдущего опыта. В целом, я разочарован качеством оказанной помощи.

Я арендую автомобили в MalagaCar уже 25 лет, но качеством обслуживания и состоянием машин во время двух последних поездок остался крайне разочарован. В последний раз (26.09.2018) нам пришлось ждать трансферный автобус, а затем — еще почти 40 минут в офисе MalagaCar, чтобы получить автомобиль, хотя накануне мы прошли онлайн-регистрацию. Процесс выглядел совершенно хаотичным: вызывали людей, которые встали в очередь уже после меня! Когда мне выдали ключ, просто сказали, что машина стоит снаружи, не уточнив даже тип двигателя (бензин, дизель, гибрид и т. д.). Кузов автомобиля был покрыт царапинами и потертостями; салон внутри был грязным — пропылесосили только пол, а остальное осталось неубранным. Навигационная система была настроена на польский язык, и, несмотря на многочисленные попытки, изменить настройки нам не удалось. Это следовало сделать до выдачи автомобиля. После такого опыта вряд ли я когда-нибудь снова воспользуюсь услугами MalagaCar.

Я много раз пользовался услугами вашей компании и оставлял отличные отзывы, но, к сожалению, на этот раз мой отзыв будет негативным. Очередь на ваш микроавтобус в аэропорту была очень длинной: нам пришлось простоять в ожидании 45 минут, прежде чем подошла наша очередь. Это недопустимо. Водители теперь не помогают с погрузкой и выгрузкой багажа, как это делалось раньше. Новая система получения автомобилей (с использованием экранов) хороша, но ситуация в аэропорту заставляет меня задуматься о том, стоит ли продолжать пользоваться услугами вашей компании. При необходимости я могу предоставить фотографии очередей. Жду вашего ответа.

Мы остались полностью довольны автомобилем и качеством обслуживания. Однако есть одно замечание: когда мы забирали машину, топливный бак был заполнен лишь наполовину. Разумеется, вернули мы её с полным баком.

Отлично, есть трансфер из аэропорта, работа агентства безупречна и очень оперативна. Процесс получения и сдачи автомобиля отлично налажен, никакой потери времени (10 минут на получение, 10 минут на сдачу). Никаких неприятных сюрпризов, как в других прокатных компаниях: заявленная цена — это именно та сумма, которую вы платите!

Здравствуйте! Хочу вернуться к ситуации, возникшей 23 сентября при получении автомобиля (номер бронирования 1855925). Я крайне разочарован уровнем обслуживания: машина не была готова, а обещанная постоянным клиентам услуга экспресс-выдачи отсутствовала вовсе. Нам пришлось ждать целых 30 минут, а когда автомобиль наконец подали, выяснилось, что у него повреждена внутренняя обшивка багажника; пришлось ждать еще полчаса, пока проблему решили заменой машины. Хотелось бы получить честный ответ: является ли такой уровень сервиса нормой для вашей компании? Если нет, то как вы планируете компенсировать нам потерянное время, возникшие в пути трудности и общее разочарование от качества обслуживания? С уважением, Томаш Ружичка.

Добрый вечер! Я ваш постоянный клиент. В целом, сервис хороший, а арендованные автомобили — вполне достойные. Однако есть два момента, которые стоит улучшить: — Иногда приходится слишком долго ждать выдачи автомобиля в аэропорту. — Что касается аренды на этой неделе: это уже второй или третий случай, когда у взятой напрокат машины спускает одно или несколько колес. Это довольно неприятно, особенно когда автомобиль арендуется для интенсивных поездок. С уважением, Пьер Ван Лерберге.