Отзывы Malagacar.com - Page 5

Мы пользуемся услугами Malagacar уже более 20 лет, по 3–4 раза в год. Нас всегда устраивали и прием, и качество обслуживания, однако система самостоятельной регистрации (self check-in) кажется нам неудачным нововведением; мы предпочитаем лично общаться с сотрудниками на стойке регистрации. Насколько я понимаю, такая возможность сохраняется, поэтому в будущем будем пользоваться именно ею. Иногда нас разочаровывает выбор автомобиля: в последнее время часто попадаются машины, которые нам не по душе, к тому же возникали некоторые технические проблемы. Тем не менее, мы продолжим пользоваться услугами Malagacar — они лучшие, при условии, что компания не будет воспринимать нашу лояльность как должное. Спасибо за долгие годы приятных поездок по Испании. Ричард и Лиз Дарем.

Больше никогда. :-( Дело не всегда в деньгах — важны общие впечатления.

Если хотите, чтобы вас обобрали — смело обращайтесь в эту компанию... :-( Спустя несколько месяцев после аренды с нашей кредитной карты списали деньги: судя по всему, нам выписали полицейский штраф. Когда мы попросили предоставить копию уведомления от полиции, нам ничего не прислали. Вот и всё. P.S. Машина была в плохом состоянии, с нарушенной балансировкой; жаль, что мы не вернули её сразу же после первого дня.

Забронировать автомобиль очень легко. Четкие инструкции по получению машины в аэропорту. Простой и быстрый процесс выдачи и возврата авто. Оперативная и полезная обратная связь. Однозначно рекомендую Malagacar.com. Обязательно воспользуемся этим сервисом снова, когда вернемся в Испанию. Спасибо!

Много лет пользовался услугами Malagacar.com и всегда был доволен, но в последнее время заметил, что качество сервиса снизилось. По прибытии в аэропорт пришлось ждать микроавтобус почти 30 минут. Новая система автоматической регистрации крайне неудобна. Вместо приветливых сотрудников, которые раньше встречали нас, помогали с оформлением и оплатой, а также провожали к автомобилю, нас просто направили к терминалу самообслуживания (причем сделал это неприветливый работник), оставив разбираться во всем самостоятельно. Затем нам выдали ключи и предоставили самим искать машину на парковке среди множества других. Договор прислали по электронной почте (файл не открылся), и мне пришлось звонить в офис, чтобы узнать, с каким уровнем топлива нужно вернуть автомобиль. При сдаче машины и посадке в автобус водитель никак не помог нам — пожилым людям — с погрузкой и выгрузкой чемоданов. Одним из главных преимуществ Malagacar.com всегда было превосходное отношение к клиентам. Похоже, теперь это в прошлом — возможно, нам стоит поискать другую компанию!

Прекрасно. Это был наш первый раз, и точно не последний. Рекомендую.

Хорошее обслуживание, если не считать времени ожидания микроавтобуса — как по прибытии, так и при отъезде.

Я пользуюсь услугами вашей компании уже много лет и до сих пор был вполне доволен сервисом и ценами. Однако 12 сентября я арендовал автомобиль на две недели, и этот опыт оказался неудачным. Процесс получения машины прошел сносно, хотя было очень много людей, а трансфер из аэропорта в ваш офис задержался из-за очередей. Сдача автомобиля вызвала большие трудности: мы не могли заехать на вашу территорию из-за очередей и, судя по всему, плохой организации процесса. В конце концов, некоторые машины переставили, и нам удалось сдать свой автомобиль. Нам сказали оставить ключи в машине; сложилось впечатление, что персонал не контролирует ситуацию. Сдав машину, мы увидели огромную очередь на трансфер обратно в аэропорт. Поразмыслив, мы решили вызвать такси, опасаясь опоздать на рейс из-за возникших задержек. Уже после сдачи автомобиля я получил электронные письма с утверждением, что машина не была возвращена, что меня сильно обеспокоило. Я готов дать вашей компании еще один шанс и воспользоваться вашими услугами снова. Однако, если подобные проблемы повторятся, я буду искать другую компанию по прокату автомобилей. Шон Бартрам

Я пользуюсь вашими услугами уже много лет, но должен сказать, что последний опыт аренды оказался не самым удачным. Ваша новая электронная система требует доработки: процесс получения ключа и последующий поиск автомобиля вызвали раздражение, так как информация от терминала расходилась с тем, что говорил сотрудник. Надеюсь, это будет исправлено. Мне выдали не тот автомобиль, который я запрашивал (хотя и того же класса), и сама машина мне не понравилась. Я понимаю, что это может зависеть от наличия транспорта, но мне хотелось бы верить, что моя лояльность дает мне определенный приоритет при выполнении заказа. Это лишь замечания; в целом мне нравится ваш сервис, и я обязательно воспользуюсь вашими услугами снова.

Здравствуйте! Я уже не в первый раз арендую автомобиль в вашей компании, и, к сожалению, у меня возникли вопросы, которыми я хотел бы поделиться. 1. Мне практически никогда не выдают именно тот автомобиль, который я выбираю при бронировании. Я понимаю, что аренда осуществляется по категориям и конкретную модель не всегда можно гарантировать, но такая ситуация повторяется постоянно. 2. Несколько раз мне доставались довольно изношенные автомобили. На мой взгляд, автопарк прокатной компании следует обновлять чаще. 3. Автомобиль, полученный в этот раз, особенно разочаровал. Не работал один из указателей поворота, отсутствовала жидкость в бачке омывателя, а при движении раздавался странный дребезжащий звук. Арендованный автомобиль не должен выдаваться клиенту в таком состоянии. 4. Мне пришлось самому протирать лобовое стекло изнутри. Как только на него попадало солнце, становилось очевидно, насколько оно грязное, из-за чего видимость была плохой. 5. Я забронировал и оплатил автомобиль класса VW Caddy — это отнюдь не самая дешевая категория. Вместо этого нам выдали Ford Tourneo. Больше всего меня удивило то, что задние окна для пассажиров даже не открываются. Вы сдаете машины в аренду в Испании, где часто стоит сильная жара, а не в холодном климате. Я искренне не понимаю, как пассажирский автомобиль без открывающихся задних окон может считаться подходящей заменой в данной категории. 6. Сразу после получения автомобиля на приборной панели загорелся индикатор, предупреждающий о проблеме с давлением в шинах. В целом, качество услуг оказалось значительно ниже ожидаемого, особенно учитывая стоимость аренды. Я пользовался услугами вашей компании не раз, но после этого случая серьезно сомневаюсь, обращусь ли к вам снова. Очевидно, что есть ряд аспектов, требующих улучшения: техническое обслуживание, чистота, состояние автопарка и качество автомобилей, предоставляемых клиентам на замену. Надеюсь, вы отнесетесь к этому отзыву со всей серьезностью.