Очень разочаровывающе и нечестно! Я забронировал автомобиль на 14 дней, но сообщил компании, что возвращаю автомобиль на день раньше, прежде чем прибыл. Мне все равно было выставлен счет за полные 14 дней по прибытии и сказали, что он будет возмещен по моему возвращению. При возврате автомобиля мне сказали, что я могу получить возмещение только отправив электронное письмо. Я сделал это на следующий день, и теперь, спустя 2,5 недели и несколько писем с требованием оплаты, я все еще не получил возмещение. Это не то, что я называю хорошим обслуживанием клиентов, и в настоящее время я сомневаюсь, верну ли я когда-нибудь свои деньги.
Ответ от MalagaCar.com
Уважаемый клиент,
Вы правы, мы сказали вам, что вернем вам деньги за 1 день, который вы не использовали автомобиль, и это то, что мы сделали. 7 августа мы вернули вам 19,46 €.
С уважением,
J. Альберто Англада
От: Chris Churchill
Отправлено:
21/08/2018
Web: MalagaCar.com
Хотел бы поделиться своим опытом с Malagacar.com.
В течение 5 лет мы арендуем автомобиль при прибытии в Малагу. Обычно мы останавливаемся в Марбелье.
До сих пор мы обращались к конкуренту слева (компания, которая любит синий и желтый цвета; я не упоминаю никаких имен, чтобы не быть клеветником); в течение 2 лет плохие впечатления при возврате автомобиля, желая взимать с нас плату за существующие до нас легкие удары.
В этом году мы перешли на Malagacar.com и арендовали на 2 недели с 4 по 18/08; Комфорт-пакет за €266
Мой опыт: Мы находимся в Тарифе, Плайя-де-Болуния, более чем в 100 км от Марбельи. Автомобиль не заводится. У меня есть сомнения относительно типа бензина, залитого утром в Марбелье. Это был дизельный автомобиль, и не исключено, что я загрузил 20 л безсвинцового бензина; обычно у меня всегда есть бензиновый автомобиль (будьте осторожны, потому что, по-видимому, это случается довольно часто у нас, французов, слово Gasolina вводит в заблуждение (близко к дизелю). Для дизеля вы должны брать дизель...
В 20:00 я связываюсь с агентством, которое отправляет мне службу эвакуации в течение 40 минут. Это может показаться долгим, но учитывая уголок далеко от любого города.
Служба эвакуации обнаруживает, что я не смогу уехать с автомобилем, предупреждает агентство, которое отправляет мне такси для получения нового автомобиля в Малаге.
В 21:15 такси забирает нас, высаживает мою жену и моих 2 маленьких детей в Марбелье. Затем он высаживает меня в агентстве Malagacarcom в аэропорту Малаги. Через 5 минут у меня есть новый автомобиль.
Я настаиваю на том, что возможно сделал ошибку с типом бензина; они не верят этому слишком много, так как им кажется странным, что они смогли достичь Тарифы из Марбельи. Я прошу их держать меня в курсе, зная, что есть расходы, которые нужно оплатить в случае ошибки с моей стороны, чтобы услышать "Нет проблем".
В конце концов все эти неудачи ничего мне не стоили. Ситуация могла быть очень болезненной с детьми 6 и 11 лет, ночью падая, далеко от всего и мы сохранили никаких плохих воспоминаний об этом. И нет головной боли с женой :-)
Чтобы закончить, при приеме и возврате автомобиля компания не заботится о царапинах, легких ударах, так что все проходит быстро.
Я хотел поделиться этим опытом, чтобы продемонстрировать серьезность этой компании.
От: Jean-charles Le Diodic
Отправлено:
19/08/2018
Web: MalagaCar.com
Очень разочаровывающе и нечестно! Я забронировал машину на 14 дней, но сообщил компании, что верну машину на день раньше, прежде чем прибыл. Тем не менее, мне все равно было выставлен счет за полные 14 дней по прибытии и мне сказали, что это будет возмещено при моем возвращении. При возврате автомобиля мне сказали, что я могу быть возмещен только путем отправки электронного письма. Я сделал это на следующий день и теперь, спустя 2 1/2 недели и несколько писем с преследованием оплаты, я все еще не получил возмещения. Это не то, что я называл бы хорошим обслуживанием клиентов, и в данный момент я сомневаюсь, верну ли я когда-нибудь свои деньги.
Ответ от MalagaCar.com
Уважаемый клиент,
Вы правы, мы сказали вам, что вернем вам за 1 день, когда вы не использовали автомобиль, и это то, что мы сделали. 7 августа мы вернули вам 19,46 €.
С уважением,
J. Alberto Anglada
От: Boon Tan
Отправлено:
14/08/2018
Web: MalagaCar.com
Большое неожиданное разочарование, которое я только что испытал, зарезервировал машину на 6-дневный отпуск (делал это часто в прошлом году). Невозможно, сэр, нет Visa! Даже с испанской банковской картой или наличными. Нам было действительно неловко из-за того, что происходит. Похоже, что это обычно, но не указано на сайте, даже не в письме с подтверждением бронирования, где говорится, что можно заплатить наличными на стойке при получении машины. Действительно недовольное чувство при прибытии. Кстати, другая компания сделала это.
Ответ от Malagacar.com
Уважаемый клиент,
Прежде чем вы сделали бронирование, вы приняли наши условия и положения, которые являются:
Оплата производится при получении вашего автомобиля кредитной картой VISA, MasterCard или AMEX. Вы можете оплатить дебетовой картой (Visa или MasterCard) или наличными (требуется действительная дебетовая или кредитная карта), когда вы бронируете дополнительное страхование (дополнительное страхование) или тариф Full pack. Владелец кредитной карты должен быть арендатором (главным водителем).
С уважением,
J. Alberto Anglada
От: Maton Stef
Отправлено:
10/08/2018
Web: MalagaCar.com
В июле (16 - 30.07) мы арендовали автомобиль с полным пакетом. Автомобиль = в отличном состоянии с небольшим вмятина на двери водителя и несколько царапин сзади справа. Когда я хотел показать это сотруднику, чтобы включить его в договор аренды, он отмахнулся и сказал: "Не беспокойтесь, у меня есть полный пакет (без франшизы)"! Тогда я подумал: "... это будет хорошо?" Потому что потом часто говорят: "Этого раньше не было и посмотрите на мелкий шрифт". Они действительно такие расслабленные здесь? или еще придет толстый конец? Нет!! Через 2 недели при возврате снова чистая расслабленность! Посмотрели, чистый ли автомобиль изнутри, пробег, уровень топлива! Все хорошо! Через 5 минут мы сидели в фургоне по пути в аэропорт. Такого расслабленного, быстрого и простого аренды автомобиля мы еще не испытывали, и цена тоже была правильной! Вывод: Всегда с удовольствием снова и в следующий раз тоже! Топ 5.9 звезд!!! Спасибо команде Malagacar.com! P.S. Как получить клиентский аккаунт?
Ответ от Málagacar.com:
Здравствуйте Томас, спасибо за ваш отзыв!
Пожалуйста, всегда бронируйте со своим логином клиента для вашей возрастающей скидки. (1-5 аренда: 5%. 6 аренда: 6% ... 20 аренда 20%).
Если вы еще не использовали его, вы можете запросить свой логин по этой ссылке:
www.malagacar.com/password_help_ru.html
С уважением!
От: Thomas L.
Отправлено:
05/08/2018
Web: MalagaCar.com
