Отзывы Malagacar.com - Page 79

Здравствуйте,

Большое спасибо Malagacar.com за то, что недавно позволили нам хорошо провести отпуск в Испании. Как всегда, сервис от Malagacar.com был отличным, особенно от Ванессы и Ивана.

Хорошее обслуживание клиентов замечательно получать.

С наилучшими пожеланиями

Питер Даффи

НЕ УДОВЛЕТВОРЕН !!! При бронировании указано, что это в аэропорту, но затем вас запихивают в фургон (после 10-минутной прогулки), а затем высаживают за пределами аэропорта ... Это именно то, чего я не хочу, поэтому я бронирую машину в аэропорту. Затем я получаю машину (Fiat 500 кабриолет), которая грязная и вся в повреждениях (но я был полностью застрахован), так что это не имело значения, сказала дама, затем мне пришлось ее водить и ничего не было в порядке. Автомат не работал должным образом, я едва мог подняться на гору, и он очень плохо переключался. Я жаловался, но они ничего не сделали, поэтому эта критика.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый клиент,
Мы действительно не понимаем ваш комментарий. Вы недовольны тем, что вы должны были забрать машину в нашем офисе, и подтверждение не говорит о том, что машина будет на парковке аэропорта.
Пожалуйста, прежде чем писать отзыв, прочтите условия (Подтверждение бронирования):

ДЕТАЛИ СБОРА
Сбор в аэропорту Малаги:
После того как вы заберете свой багаж, пожалуйста, НЕ СПУСКАЙТЕСЬ ВНИЗ к стойкам проката автомобилей, а выйдите через раздвижные двери в зал прибытия, где вы найдете одного из наших представителей, ожидающего с табличкой Malagacar.com.
ОНИ НАЗНАЧАТ НОМЕР ИДЕНТИФИКАЦИИ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВАШЕЙ ОЧЕРЕДИ В МИКРОАВТОБУСЕ И НАШИХ ОФИСАХ. ПОЖАЛУЙСТА, НИКОГДА НЕ ИДИТЕ ПРЯМО К ОСТАНОВКЕ АВТОБУСА БЕЗ ТОГО, ЧТОБЫ БЫТЬ ПРИНЯТЫМ НАШИМ ПЕРСОНАЛОМ.
Они покажут вам дорогу к нашему шаттлу Malagacar.com, расположенному в зоне посадки примерно в 100 метрах справа после остановки такси. Оранжевый шаттл Malagacar.com скоро будет у вас, чтобы отвезти вас на короткую двухминутную поездку до наших офисов.
Пожалуйста, помните, что мы - "Malagacar.com", так как есть некоторые другие компании, которые называют себя Malagacar, но это не так. Нас очень легко узнать, так как наш логотип можно найти на контрактах, форме, ключах от машины, микроавтобусах и т. д.
Когда вы вернули машину с очень плохими манерами, вы пожаловались на ту же тему. Не довольный этим вы припарковали машину на запрещенном месте только для нашего шаттла с неудобствами для всех наших клиентов. Наш персонал сказал вам, что вы не можете оставить машину там и ваш ответ был безразличен. Мы попытались вам помочь, но это было невозможно. С нашей стороны дело решено

Тем не менее, мы публикуем все отзывы, хотя не считаем, что вы должны давать нам 1 звезду, когда снова мы выполнили свою работу удовлетворительно.
С уважением,
Альберто

Как и многие из ваших клиентов, я пользуюсь Malaga Car уже более 10 лет и очень доволен сервисом и автомобилями. Но не в этот раз! Я забронировал автоматический BMW и получил Audi, хорошо, что Audi - хорошая машина. Я забронировал автомобиль премиум-класса, потому что они оснащены Satnav в качестве стандартной функции, получив автомобиль, я был поражен тем, что вы удалили SD-карту из satnav, чтобы он не работал. Это была функция, которая мне была нужна для моей поездки, в конце концов я купил одну. Удаление SD-карты абсолютно неприемлемо!! Однако это не конец моей печальной истории, достигнув Benalmadina загорелся индикатор предупреждения о давлении в шинах и я нашел гвоздь в шине. Я не мог сменить колесо, так как не было ключа, который подходил бы к гайкам колеса. Я сделал ремонт и продолжил свое путешествие. Затем я заметил, что горит лампочка омывателя, поэтому остановился чтобы долить воды, снова абсолютно неприемлемо. Что случилось с Malaga Car? Кстати почему при попытке входа в систему мои данные не распознаются? Тогда я не могу получить никаких скидок. Жду вашего ответа.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый клиент,
Спасибо за ваш комментарий. Мы сожалеем о том, что вы не были так счастливы как должны были быть на этот раз, но я думаю вы неправильно интерпретировали выбранный автомобиль. Группа LD - это BMW 1 серии, Audi A3 или аналогичный с автоматической коробкой передач, но никогда не с гарантированным GPS. Когда требуется GPS, это должно быть запрошено заранее или когда автомобиль будет забираться.

Это дополнительные услуги, которые были предложены вам и вы не выбрали GPS. Вот почему SD-карта или TOMTOM GPS не были выданы. Вы заплатили всего 14,89 € в день + налоги, поэтому вы должны понимать, что дополнительный GPS не может быть включен.



О предупреждающем индикаторе давления в шинах вы говорите, что индикатор загорелся в Бенальмадене, так что возможно у вас была проколотая шина по пути если индикатор загорелся до того как автомобиль был забран.

Чтобы получить скидки, вы должны быть зарегистрированы.

С уважением,
J. Alberto Anglada

Наши сыновья использовали Malagacar для аренды автомобилей на протяжении многих лет и никогда не имели проблем. Они всегда говорят, что вы не найдете лучшей и более заботливой компании для аренды в Малаге.

Очень хороший поставщик, быстрое обслуживание
Отлично

Спасибо за ваше отличное сопровождение и возврат денег из-за того, что забронированный нами автомобиль не был доступен. Я ценю все, что вы сделали.

Сегодня у меня был самый ужасный опыт, который можно себе представить в Malagacar. Мне выдали Renault Megane, после того как я проехал на автомобиле менее 10 минут, коробка передач стала неработоспособной, мы оказались опасно застрявшими на средней полосе автострады с 2 маленькими детьми на заднем сиденье. Я позвонил в офис и мне извинились и заверили, что меня заберет такси и даст апгрейд в качестве извинения. После более часа сидения на обочине автострады нас забрали и вернули в офис. Женщина за стойкой затем сказала мне, что ситуация моя вина и я буду платить за ремонт, и что я не могу иметь ни апгрейд, ни автоматическую коробку передач, которую я изначально забронировал, мне дали еще одну грязную машину того же стандарта той же женщиной, которая припарковала ее передо мной и ушла без слова. Моя семья и я пользовались Malagacar на протяжении многих лет и никогда ранее не получали такого ужасного обслуживания клиентов. Теперь у меня совершенно испорченный отпуск в ожидании того, сколько ваша компания намерена украсть с моей кредитной карты для ремонта автомобиля. Я выбрал ваш пакет полного покрытия для спокойствия и это определенно обернулось против меня. Я намерен обратиться к социальным сетям, чтобы как можно больше людей услышали о ужасном обслуживании клиентов и кривых, опасных практиках, которые ваша компания, похоже, недавно приняла. Жду вашего ответа.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый клиент,
 
Позвольте мне сказать вам, что вы оцениваете что-то до того, как это произойдет. Если мы хотим украсть (согласно вашим словам), мы бы уже это сделали. Это не первый раз, когда вы арендуете автомобиль в нашей компании и мы знаем, что вы никогда раньше не ломали сцепление. Если мы уверены, что сцепление сломано вами, прежде чем дать вам новый автомобиль, вы платите за сцепление старого автомобиля.
 
Вы действительно думаете, что мы оказали вам плохое обслуживание? Пожалуйста, подумайте дважды о том, как быстро мы вам помогли.
Кстати, мы дали вам то, что вы забронировали.

С уважением,
J. Alberto Anglada

Я много раз пользовался услугами вашей компании и в целом доволен вашим сервисом. Но иногда меня раздражало отсутствие организованной системы очереди в вашем офисе - люди заходят, протискиваются мимо уже находящихся внутри и пытаются обслужиться в первую очередь, очень раздражает! Пожалуйста, рассмотрите возможность установки ленточного барьера для создания только ОДНОЙ очереди, это было бы намного лучше.

С момента бронирования 9-местного автомобиля, отправки запроса, быстрого ответа, беспроблемного забора в аэропорту и отличного обслуживания в офисе мы не можем найти никаких недостатков в сервисе или автомобиле. Возврат также прошел очень гладко. Спасибо Malagacar.

Спасибо за обновление, к которому я не был готов. Я заказал Renault и получил почти новый BMW 3'6D. ФАНТАСТИЧЕСКАЯ машина. Я не могу объяснить, насколько я был доволен. Я буду рекомендовать Malaga Car.com всем своим друзьям.