Отзывы Malagacar.com - Page 97

Спасибо за ваше отличное сопровождение и возврат денег из-за того, что забронированный нами автомобиль не был доступен. Я ценю все, что вы сделали.

Сегодня у меня был самый ужасный опыт, который можно себе представить в Malagacar. Мне выдали Renault Megane, после того как я проехал на автомобиле менее 10 минут, коробка передач стала неработоспособной, мы оказались опасно застрявшими на средней полосе автострады с 2 маленькими детьми на заднем сиденье. Я позвонил в офис и мне извинились и заверили, что меня заберет такси и даст апгрейд в качестве извинения. После более часа сидения на обочине автострады нас забрали и вернули в офис. Женщина за стойкой затем сказала мне, что ситуация моя вина и я буду платить за ремонт, и что я не могу иметь ни апгрейд, ни автоматическую коробку передач, которую я изначально забронировал, мне дали еще одну грязную машину того же стандарта той же женщиной, которая припарковала ее передо мной и ушла без слова. Моя семья и я пользовались Malagacar на протяжении многих лет и никогда ранее не получали такого ужасного обслуживания клиентов. Теперь у меня совершенно испорченный отпуск в ожидании того, сколько ваша компания намерена украсть с моей кредитной карты для ремонта автомобиля. Я выбрал ваш пакет полного покрытия для спокойствия и это определенно обернулось против меня. Я намерен обратиться к социальным сетям, чтобы как можно больше людей услышали о ужасном обслуживании клиентов и кривых, опасных практиках, которые ваша компания, похоже, недавно приняла. Жду вашего ответа.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый клиент,
 
Позвольте мне сказать вам, что вы оцениваете что-то до того, как это произойдет. Если мы хотим украсть (согласно вашим словам), мы бы уже это сделали. Это не первый раз, когда вы арендуете автомобиль в нашей компании и мы знаем, что вы никогда раньше не ломали сцепление. Если мы уверены, что сцепление сломано вами, прежде чем дать вам новый автомобиль, вы платите за сцепление старого автомобиля.
 
Вы действительно думаете, что мы оказали вам плохое обслуживание? Пожалуйста, подумайте дважды о том, как быстро мы вам помогли.
Кстати, мы дали вам то, что вы забронировали.

С уважением,
J. Alberto Anglada

Я много раз пользовался услугами вашей компании и в целом доволен вашим сервисом. Но иногда меня раздражало отсутствие организованной системы очереди в вашем офисе - люди заходят, протискиваются мимо уже находящихся внутри и пытаются обслужиться в первую очередь, очень раздражает! Пожалуйста, рассмотрите возможность установки ленточного барьера для создания только ОДНОЙ очереди, это было бы намного лучше.

С момента бронирования 9-местного автомобиля, отправки запроса, быстрого ответа, беспроблемного забора в аэропорту и отличного обслуживания в офисе мы не можем найти никаких недостатков в сервисе или автомобиле. Возврат также прошел очень гладко. Спасибо Malagacar.

Спасибо за обновление, к которому я не был готов. Я заказал Renault и получил почти новый BMW 3'6D. ФАНТАСТИЧЕСКАЯ машина. Я не могу объяснить, насколько я был доволен. Я буду рекомендовать Malaga Car.com всем своим друзьям.

Я использовал много раз, они никогда не разочаровывают.
Отлично.

Я задал вопрос о аренде автомобиля на более длительный период, но ответа нет. Должен ли я забронировать 3 разных автомобиля, чтобы покрыть мое пребывание в течение 9 недель, обнаружилось, что это намного дешевле, чем аренда на более длительный период, почему? BR Jan
< br/> Ответ от Malagacar.com
< br/> Уважаемый клиент,
Спасибо за обращение к нам. Цены рассчитываются системой и могут отличаться в зависимости от наличия мест, сезона и срока аренды. Пожалуйста, сообщите мне период, когда вам нужен автомобиль и тип автомобиля, который вам нравится, и я дам вам котировку.
< br/> С уважением,
Х. Альберто Англада

Мы несколько раз приходили в ваш офис и никогда не имели проблем и ожиданий. В мае 2018 года мы вернулись и было очень долгое ожидание. Когда настал наш черед, мы не нашли наш номер бронирования, хотя он был в моем телефоне... мы знаем, что бронирование было сделано! Мы нашли наши будущие бронирования на июль и август. Мы ожидали некоторого понимания со стороны сотрудника стойки регистрации. Он сказал, что у нас нет бронирования, он не старался искать. Если бы он искал по имени... он бы его нашел! Но он был высокомерен и не имел времени тратить на нас. Он попросил кого-то другого.Мы ждали еще долгое время и наконец ответственный сказал, что попытается достать для нас машину. Нами занималась женщина... она очень нам помогла. Она сделала новое бронирование... но в конце концов обнаружила, что у нас действительно было бронирование! Какая потеря времени! Если бы первый человек потрудился помочь нам, мы бы не связывались с вами.Я крайне разочарован вашим сервисом! И что это за новая политика VIP, которая проходит перед всеми? Мы ждали час... прежде чем подойти к стойке! После долгого путешествия это неприемлемо!

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый клиент,
 
Большое спасибо за ваш комментарий. Не всегда клиенты приходят с известными номерами бронирования, но мы можем найти бронирования, ища по наве. Поиск занимает менее 15 секунд, просто введя часть вашего имени или фамилии, и это то, что сделала Амина. О другом сотруднике я поговорю с ним, но я уверен, что наш сотрудник не имел намерения быть высокомерным. Он является сотрудником, который работает в компании уже давно (более 2 лет) и мы его хорошо знаем. Он был в другом отделе (регистрация) и только что был переведен на стойку обслуживания клиентов (за 5 дней до дня вашего прибытия).

С уважением,
Х. Альберто Англада

я очень доволен сервисом. автомобили и персонал. большое спасибо
до скорого

Хорошо расположен рядом с аэропортом. Поскольку это не брокер, мы получили отличный персональный сервис как при прибытии, так и при возврате автомобиля. Первый автомобиль, который мы получили, имел небольшую неисправность, и нам без труда сдали в аренду другой автомобиль, извиняясь за любые неудобства, которые это могло нам причинить. Я рекомендую эту компанию без колебаний.