Après avoir lu de nombreuses excellentes critiques sur ce site, nous avons décidé de louer notre voiture (Seat, Ateca TSI 150) pour deux semaines via
Malagacar.com. Comme suggéré, nous avons réservé l'assurance tous risques. Lorsque nous sommes arrivés à l'
aéroport de Malaga, nous avons franchi les portes coulissantes du hall des arrivées pour chercher l'un de leurs représentants qui était censé nous attendre là-bas, comme clairement indiqué dans les "Détails de la collecte" officiels. Après avoir attendu plusieurs minutes et cherché partout dans le hall des arrivées (à l'intérieur et à l'extérieur), nous sommes finalement allés chercher la navette nous-mêmes. De nombreuses personnes (environ 25) étaient déjà devant nous et attendaient également de monter dans cette navette fournie par Malagarcars. Selon leur représentant ce jour-là, deux de leurs navettes étaient en panne! Quelle coïncidence désagréable. Une fois arrivés à leur siège social, nous avons dû attendre à nouveau au moins 20 minutes dans la file d'attente. Ce n'est pas ce que nous attendions de leur promesse si vous achetez le tarif forfaitaire complet: Attention prioritaire avec livraison rapide.. Enfin reçu la clé de notre voiture sans plus d'explications. La voiture était sale à l'intérieur et à l'extérieur avec du sable partout et le réservoir était moins que moitié plein. Probablement revenu juste ce même matin sans nettoyage ni inspection.. Tout le système de voiture était réglé en russe et je ne pouvais tout simplement pas démarrer la voiture car je ne parle pas russe. J'ai dû attendre à nouveau jusqu'à ce que finalement quelqu'un du personnel réussisse à le passer à une langue que je pourrais réellement comprendre. Nous avons payé 50 euros supplémentaires pour le GPS, qui ne fonctionnait pas! En tout, il nous a fallu plus de 1 1/2 heure pour obtenir la voiture. Pas un bon début. Peut-être avons-nous simplement eu la malchance que tant de gens louent leurs voitures en même temps.. Malagacar.com m'a promis de me rembourser les 50 euros pour la location du GPS car je ne pouvais pas du tout l'utiliser. Après 6 semaines d'attente et plusieurs rappels, j'ai finalement obtenu le remboursement. Le retour de la voiture que je veux ajouter était exactement le contraire: arrivé, remis la voiture et après une enquête très rapide, nous étions tous libérés et pouvions sauter dans la prochaine navette vers l'aéroport. Donc je vais envisager de leur donner une deuxième chance lors de mon prochain voyage en Andalousie.
Réponse de malagacar.com
Cher client,
Merci pour votre email. Le service client est vital pour nous alors je vais enquêter sur ce qui aurait pu arriver ce jour-là. Je reconnais que c'était une journée très chargée mais ce n'est pas une excuse. Parfois, vous devrez peut-être attendre un peu plus longtemps mais pas une heure et à propos de la voiture je peux voir qu'elle a été retournée juste quelques minutes avant d'être collectée par vous. Quoi qu'il en soit, la voiture devrait être propre.
Veuillez accepter nos excuses.
Cordialement
J. Alberto Anglada
``` Espero que esto sea de ayuda.
