Avis à propos de MalagaCar.com - Page 107

C'est ce que je vous ai envoyé hier sans réponse. Je voudrais simplement partager mon expérience avec le personnel de Malaga aujourd'hui. Nous avons attendu plus d'une heure pour qu'un bus vienne nous chercher, puis encore 70 minutes dans une file d'attente pour obtenir la voiture. J'attends une nouvelle hanche et j'ai eu du mal à attendre dans cette chaleur. Puis j'ai été appelée au comptoir par une jeune fille. Cette jeune fille doit suivre un cours sur la façon de traiter les clients qui ont attendu plus de deux heures et demie pour obtenir notre voiture. Nous étions en voyage depuis 3 heures du matin, avons atterri à 13h35 et n'avons pas eu notre voiture avant 16h00. J'avais demandé comment nous pouvions aller à Gibraltar pour une journée et combien cela coûterait, elle a fini par me crier dessus, sans respect pour moi ou mon mari, tous deux dans la soixantaine-dixaine, elle était si bouleversante que je suis partie en larmes. Tout le reste du personnel était charmant et les gens plus loin dans la file d'attente recevaient leurs voitures bien avant nous, c'était notre pire expérience avec MalagaCar.

Réponse de malagacar.com:

Chère Maureen,
 
Merci pour votre commentaire qui est vraiment le bienvenu. Tout d'abord, veuillez accepter nos excuses si le service n'était pas à la hauteur des normes et je parlerai avec le personnel afin d'éviter ce genre de situation. Je vois que votre vol est arrivé (atterri) à 13h41. À 14h27, vous avez été accueillie par mon collègue à l'aéroport et le paiement a été effectué à 15h38. Je peux donc penser que vous avez attendu depuis que vous avez été accueillie par notre personnel après une heure ce qui n'est pas un temps d'attente court mais pas non plus 2 heures et demie.

Cordialement,

La meilleure entreprise de location de voitures sur la Costa del Sol. Jamais aucun problème. Grand choix de voitures à des prix excellents.
 

Excellent service d'un membre de votre personnel le lundi 5 septembre pour nous aider à localiser notre hôtel. Je pense que son nom était Miguel.
 

Y a-t-il un supplément pour le groupe d'âge 1946 ? Âge 76

Réponse de malagacar.com:

Cher Peterhans,

Merci de nous avoir contactés. Non, il n'y a pas de limite d'âge.

Cordialement,

Salut les gars, je laisse rarement des avis mais je devais faire une exception dans ce cas. Le prix indiqué est ce que nous avons payé, 10 minutes d'attente pour la prise en charge et seulement 2 minutes pour la voiture. Le personnel était très sympathique et serviable et la voiture était parfaite. Nous reviendrons certainement et nous vous recommanderons certainement. Merci les gars.
 

La livraison et la récupération parfaites, juste une chose, j'ai payé 30 jours et ensuite quand je suis revenu, 15 jours plus tard, j'ai demandé un remboursement pour les jours non utilisés et ils m'ont dit qu'ils me le feraient savoir, nous verrons s'ils sont aussi efficaces qu'avec tout le reste. Un 10 pour Malagacar pour la collecte et la livraison, personnel très agréable.
 

Notre famille fait appel à cette société depuis plus de 15 ans sans aucun problème.Nous avons loué une autre voiture chez eux pendant 10 jours et l'avons rendue le 25 août. Une semaine plus tard, ils retiennent toujours 1 200 €.Le réservoir était plein et la voiture ne présentait aucun dommage récent.Nos tentatives de contact via leur site web et par e-mail (à trois reprises) sont restées sans réponse.Nous sommes très déçus et nous attendons toujours 1 200 €.

Très bon service ! Véhicules neufs, l'enregistrement est très rapide et tout est à l'heure. Merci !
 

Référence de réservation : 1293133 Malagacar.com est la meilleure entreprise de location de voitures que j'ai expérimentée en Europe. Service très efficace et rapide, personnel amical et serviable. J'ai eu un problème avec un pneu avant qui perdait de l'air, mais ils ont envoyé une entreprise locale pour changer le pneu. La seule chose qui n'était pas très bonne était le GPS. Il ne semblait pas à jour et la luminosité de l'écran était trop faible pour être vue même à 100%.
 

Ce matin, à 4h, j'ai rendu la voiture à Malaga.L'employée à la caisse était très irrespectueuse et impatiente.Je lui ai demandé une preuve de restitution du véhicule, et elle a répondu qu'il n'y en avait pas. J'ai insisté, car c'était la première fois que je louais chez Malagacar, et elle s'est emportée et m'a insultée en espagnol, si mal que j'avais du mal à la comprendre. Un service déplorable. Je ne comprends pas comment ils peuvent embaucher un personnel aussi peu aimable. Je ne recommande pas Malagacar, vu la façon dont elle a essayé de me faire sentir mal à l'aise pour une simple question : un traitement inadmissible.